Bienvenido a Calor y Frío MX. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.caloryfrio.mx, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier transacción.
1. Identidad y Distribución Autorizada
Calor y Frío MX es una marca comercial operada en México, con domicilio físico en Av. Central 44 Local 2A, Colonia Rústica Xalostoc, Ecatepec, Estado de México, C.P. 55340. Distribuimos las siguientes marcas líderes en aislamiento térmico y acústico:
- ROCKWOOL®: Sistemas de lana mineral de roca.
- MORGAN THERMAL CERAMICS®: Soluciones en fibra cerámica y protección pasiva.
- ISOTERM®: Productos especializados para aislamiento industrial.
2. Proceso de Compra y Disponibilidad
- Pedidos en Línea: El usuario selecciona los productos y completa el proceso de checkout en el sitio.
- Confirmación: Tras la recepción del pedido, nuestro equipo técnico normalmente se pondrá en contacto dentro de las siguientes 24 horas hábiles para validar existencias y coordinar los detalles de la entrega.
- Existencias: El catálogo digital refleja la disponibilidad general; sin embargo, la confirmación final de stock se realiza vía telefónica o correo electrónico tras la orden de compra.
3. Precios y Métodos de Pago
- Moneda e Impuestos: Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
- Medios de Pago: Aceptamos pagos directos con tarjetas de Crédito y Débito (procesados de forma segura por Mercado Pago), transferencias electrónicas (SPEI) y pago contra entrega (exclusivo para recolección en sucursal).
- Seguridad: No almacenamos datos sensibles de tarjetas bancarias; todas las transacciones digitales se realizan a través de pasarelas de pago con cifrado SSL.
4. Entrega de pedidos (retiro en sucursal)
Debido a la naturaleza de los materiales industriales (volumen y peso), Calor y Frío MX opera bajo el siguiente modelo logístico:
- Para las compras realizadas a través de la tienda en línea de www.caloryfrio.mx y para los pedidos que se generan desde nuestros anuncios en plataformas de Google, la modalidad estándar de entrega es:
– Entrega en sucursal / Retiro en tienda: El cliente recoge su pedido sin costo adicional en nuestro almacén ubicado en Av. Central 44 Local 2A, Colonia Rústica Xalostoc, Ecatepec, Estado de México, C.P. 55340, en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 hrs.
– Costo de envío: No se cobra ningún cargo por concepto de envío o flete dentro del proceso de compra en línea; el costo total a pagar corresponde al importe de los productos seleccionados (IVA incluido). - Para proyectos especiales, compras de gran volumen o necesidades de envío a otras ciudades, podremos apoyar con soluciones logísticas adicionales por medio de empresas transportistas externas. Dichos servicios no forman parte del proceso de compra estándar de la tienda en línea y se cotizan y contratan por separado, previo acuerdo por escrito con el cliente.
5. Política de Cambios y Garantías
- Plazo de Reclamación: El cliente cuenta con 15 días naturales tras recibir el material para solicitar cualquier cambio por defecto de fábrica o error en el suministro.
- Exclusión de Reembolsos: No se realizan devoluciones de dinero ni reembolsos. Solo se procesarán cambios físicos por productos de igual o mayor valor (cubriendo el cliente la diferencia).
- Inspección Técnica: Todo producto para cambio debe estar nuevo, sin instalar y en su empaque original. El cambio está sujeto a una inspección física en nuestras instalaciones para validar que no hubo daño por mal manejo o instalación incorrecta.
6. Especificaciones Técnicas y Responsabilidad
- Fichas Técnicas: Las descripciones de los productos se basan en la información proporcionada por los fabricantes. Es responsabilidad del usuario verificar la compatibilidad del material con su aplicación técnica antes de la compra.
- Uso e Instalación: Calor y Frío MX no se hace responsable por daños derivados de una instalación deficiente, falta de mantenimiento o uso inadecuado de los materiales suministrados.
7. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes en Ecatepec, Estado de México.
contacto@caloryfrio.mx | febrero 2026
