Ayuda - Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cómo realizo mi compra en el sitio? - Guía de Compra (Paso a Paso)
Selección: Agrega los productos industriales necesarios a tu carrito.
Carrito de Compra: Revisa que las cantidades sean correctas. Todos nuestros precios ya incluyen IVA.
Envío / Entrega : Selecciona la opción única “Entrega en sucursal / Retiro en tienda ($0.00)”.
Pago: Elige tu método preferido Pago en línea con tarjeta de crédito/débito, Transferencia SPEI o o Pago contra entrega (solo recolección local) y finaliza tu compra.
Confirmación: Recibirás un correo de confirmación. Nuestro equipo normalmente te contactará dentro de las siguientes 24 horas hábiles para coordinar los detalles de la recolección.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de Crédito y Débito: Pago en línea directo y seguro en el sitio Calor y Frio MX procesado por Mercado Pago.
Transferencia Bancaria (SPEI): Al finalizar tu pedido aparecerán los datos para realizar tu depósito.
Pago Contra Entrega: Válido únicamente para recolecciones físicas en nuestra sucursal de Ecatepec.
¿Emiten factura? ¿Cómo solicito mi factura?
Sí. Todos nuestros precios incluyen IVA. Una vez confirmado tu pago, puedes enviarnos tus datos fiscales a contacto@caloryfrio.mx para generar la factura correspondiente.
¿Es seguro pagar en el sitio?
Sí. Contamos con certificados de seguridad SSL y nuestras transacciones con tarjeta están protegidas por el sistema de encriptación de Mercado Pago.
¿Por qué el envío dice $0.00?
El envío aparece en $0.00 porque nuestras compras en línea se entregan mediante retiro en sucursal / entrega en tienda. No cobramos ningún costo de envío dentro del proceso de compra; el total que ves corresponde al precio del material (IVA incluido).
Si necesitas una solución logística especial o envío a otra ciudad, contáctanos y un asesor te orientará sobre las opciones disponibles y una cotización personalizada.
¿Puedo recoger mi material personalmente?
Sí. Ofrecemos Entrega gratuita en nuestra sucursal de Ecatepec, Estado de México, de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 16:00 hrs.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu material en 1 a 2 días hábiles después de confirmar tu pago. Cuando tu pedido esté listo, te avisaremos para que pases a recogerlo en nuestra sucursal dentro de nuestro horario de atención.
Para proyectos con envíos especiales por paquetería, los tiempos de tránsito se definen caso por caso en la cotización personalizada.
¿Qué hago si mi material llega dañado?
Debes reportarlo de inmediato (máximo 24-48 horas tras la recepción) con evidencias fotográficas del empaque y el producto a nuestro correo de contacto.
¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos cambios físicos hasta 15 días naturales después de la entrega, siempre que el producto esté nuevo en su empaque original, conforme a nuestra Política de devoluciones y cambios.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía directa del fabricante (Rockwool, Morgan, etc.) contra defectos de fabricación.
¿Este aislamiento sirve para mi proyecto?
Como ingenieros especializados, te asesoramos en la selección de lana mineral, fibra cerámica o materiales reflectivos según la temperatura o necesidad acústica de tu obra. Contáctanos vía chat o teléfono para una recomendación técnica precisa.
