Ayuda - Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cómo realizo mi compra en el sitio? - Guía de Compra (Paso a Paso)
Selección: Agrega los productos industriales necesarios a tu carrito.
Carrito de Compra: Revisa que las cantidades sean correctas. Todos nuestros precios ya incluyen IVA.
Envío: Selecciona la opción única “Envío por cobrar / Entrega Local en Sucursal”.
Pago: Elige tu método preferido Pago en línea con tarjeta de crédito/débito, Transferencia SPEI o o Pago contra entrega (solo recolección local) y finaliza tu compra.
Confirmación: Recibirás un correo de confirmación. Nuestro equipo te contactará en menos de 24 horas para coordinar los detalles de la entrega o recolección.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de Crédito y Débito: Pago en línea directo y seguro en el sitio Calor y Frio MX procesado por Mercado Pago.
Transferencia Bancaria (SPEI): Al finalizar tu pedido aparecerán los datos para realizar tu depósito.
Pago Contra Entrega: Válido únicamente para recolecciones físicas en nuestra sucursal de Ecatepec.
¿Emiten factura? ¿Cómo solicito mi factura?
Sí. Todos nuestros precios incluyen IVA. Una vez confirmado tu pago, puedes enviarnos tus datos fiscales a contacto@caloryfrio.mx para generar la factura correspondiente.
¿Es seguro pagar en el sitio?
Sí. Contamos con certificados de seguridad SSL y nuestras transacciones con tarjeta están protegidas por el sistema de encriptación de Mercado Pago.
¿Por qué el envío dice $0.00?
Para garantizar la tarifa más baja de transporte, el sitio no realiza el cargo del flete. El costo que ves es el precio neto del material; el servicio de traslado lo pagas tú directamente a la empresa transportista al recibir tu mercancía. Si prefieres recoger en nuestra sucursal, el costo de entrega es de $0.00.
¿Puedo recoger mi material personalmente?
Sí. Ofrecemos recolección gratuita en nuestra sucursal de Ecatepec, Estado de México, de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 16:00 hrs.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu material en 1 a 2 días hábiles. Una vez en ruta, el tiempo de entrega es de 1 a 3 días en CDMX/Edomex y de 3 a 7 días para el resto de la República Mexicana.
¿Qué hago si mi material llega dañado?
Debes reportarlo de inmediato (máximo 24-48 horas tras la recepción) con evidencias fotográficas del empaque y el producto a nuestro correo de contacto.
¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones por desistimiento hasta 15 días naturales después de la entrega, siempre que el producto esté nuevo en su empaque original.
“Al realizar un envío para cambio, es obligación del cliente enviar fotografías del material perfectamente embalado antes de ser recolectado por la paquetería. Calor y Frío MX se reserva el derecho de no recibir materiales que presenten daños visibles en el empaque al momento de la entrega en nuestro almacén.”
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía directa del fabricante (Rockwool, Morgan, etc.) contra defectos de fabricación.
¿Este aislamiento sirve para mi proyecto?
Como ingenieros especializados, te asesoramos en la selección de lana mineral, fibra cerámica o materiales reflectivos según la temperatura o necesidad acústica de tu obra. Contáctanos vía chat o teléfono para una recomendación técnica precisa.
