Calor y Frío MX
Domicilio: Av. Central 44, Local 2A, Col. Rústica Xalostoc, Ecatepec, Estado de México, C.P. 55340
Contacto: contacto@caloryfrio.mx
Vigencia: Aplicable a compras en línea realizadas a partir de la fecha de publicación en el sitio.
1) Alcance y condiciones generales
- Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en www.caloryfrio.mx.
- No realizamos devoluciones de dinero ni reembolsos. El proceso se limita estrictamente a Cambios Físicos por material equivocado o defectos de fabricación “salvo en los casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.”
- Todo cambio requiere una autorización previa (RMA). No se aceptan paquetes sin RMA ni envíos con flete por cobrar.
- El cliente cubre íntegramente el flete de envío para el proceso de cambio, salvo error administrativo atribuible a Calor y Frío MX. Las entregas y cambios en nuestra sucursal de Ecatepec no tienen costo de logística.
- En cambios por material equivocado entregado por Calor y Frío MX o defectos claramente atribuibles al fabricante, Calor y Frío MX cubrirá los costos logísticos razonables del cambio previamente autorizados.
2) Plazos
- Cambios por material equivocado o defectos: El cliente dispone de un máximo de 15 días naturales tras la recepción del producto para reportar la incidencia y solicitar el cambio.
- Producto dañado en transporte (Entrega inicial): Para poder gestionar reclamos ante la paquetería, es indispensable que el daño se notifique dentro de las primeras 24 a 48 horas de la entrega con evidencia fotográfica clara del empaque y del producto.
- Los plazos inician a partir de la fecha de entrega indicada por la guía del transportista.
3) Condiciones obligatorias del producto
Para que un cambio sea elegible, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en su empaque original intacto, sin sellos de seguridad rotos.
- Encontrarse en condición de nuevo, sin señales de uso, suciedad, manipulación o instalación previa.
- Incluir todos sus manuales, accesorios y números de serie legibles.
4) Requisitos de envío y evidencias de protección
- Para solicitar el RMA, es obligatorio enviar a contacto@caloryfrio.mx: fotos del empaque externo, interno, etiquetas de guía y detalle del motivo.
- Protección contra daños en retorno: El cliente debe asegurar el envío por el valor total del producto.
- Es responsabilidad del cliente documentar (fotos/video) que el producto se entrega a la paquetería en perfecto estado. Calor y Frío MX no se hace responsable por daños o pérdidas ocurridos durante el traslado de regreso.
5) Inspección Técnica y Determinación
- Todo producto recibido para cambio será sometido a una inspección técnica minuciosa.
- Si se detecta que el material fue dañado por la paquetería durante el retorno o presenta señales de uso/instalación, el cambio será rechazado automáticamente.
- En caso de rechazo, el material será devuelto al cliente, quien deberá cubrir el costo del flete de retorno.
6) Cambios y Reemplazos
- El cambio se realizará por un producto de igual o mayor valor al pagado originalmente.
- En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá liquidar la diferencia antes del nuevo envío.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. De no haber stock, se emitirá una nota de crédito con vigencia de 90 días para su uso en el sitio.
7) Garantías de Fabricante
- La garantía aplica según los términos de marcas como Rockwool, Morgan o Isoterm.
- Fallas por instalación incorrecta, falta de mantenimiento o condiciones eléctricas/ambientales inadecuadas no están cubiertas por la garantía ni proceden para cambio físico.
8) Cumplimiento y Jurisdicción
- En todo lo no previsto expresamente en esta política, aplicarán las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Cualquier controversia se sujetará a los tribunales competentes del Estado de México
