Calor y Frío MX
Domicilio: Av. Central 44, Local 2A, Col. Rústica Xalostoc, Ecatepec, Estado de México, C.P. 55340
Contacto: contacto@caloryfrio.mx
Vigencia: Aplicable a compras en línea realizadas a partir de la fecha de publicación en el sitio.
1) Alcance y condiciones generales
- Esta política aplica a compras en línea realizadas directamente a Calor y Frío MX.
- Toda devolución/cambio requiere autorización previa (RMA). No aceptamos paquetes sin RMA ni con flete por cobrar.
- Los productos deben enviarse completos, sin uso, en condición de nuevo y con empaque, manuales, accesorios y números de serie intactos.
- Salvo error atribuible a Calor y Frío MX, el cliente cubre el flete de devolución; los gastos de envío no son reembolsables.
- En caso de que el cliente contrate su propio transportista o recoja en almacén, el riesgo de pérdida/daño se transfiere al cliente al momento de la recolección.
2) Plazos
- Devoluciones por desistimiento (sin falla): hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega.
- Sujeto a inspección; puede aplicar cargo por reabastecimiento (restocking) de 15% a 25% según estado del producto y naturaleza del equipo.
- Producto dañado en transporte / DOA (Dead on Arrival): notificar dentro de 24–48 horas de la entrega con evidencia fotográfica del empaque y del producto.
- Defectos de fabricación en garantía: según términos del fabricante; se requiere diagnóstico y/o número de serie legible.
Nota: Los plazos corren a partir de la fecha de entrega indicada por la guía del transportista.
3) Productos no elegibles para devolución
- Equipos instalados o intervenidos (p. ej., HVAC, minisplits, calderas, calefactores) que requieran conexión eléctrica, gas o refrigerante; una vez instalados o conectados no proceden devoluciones por desistimiento.
- Consumibles y refacciones abiertos o usados (filtros, sellos, cartuchos, componentes eléctricos/electrónicos).
- Pedidos especiales/personalizados o sobre pedido (hechos a la medida, importación bajo solicitud, SKU discontinuado pero bajo orden).
- Artículos con sellos de seguridad rotos, números de serie removidos, o empaque original faltante.
- Tarjetas de regalo, software, licencias, servicios (diagnóstico, instalación, mantenimiento, fletes).
4) Requisitos del empaque y evidencias
- Para solicitar RMA, envía a contacto@caloryfrio.mx: número de pedido, fecha de compra, fotos del empaque externo, interno, etiqueta de guía, serie y detalle del motivo.
- Empaca el producto en su empaque original y, encima, en caja de protección adicional con relleno adecuado.
- Usa un servicio rastreable y asegura el envío por el valor del producto. Calor y Frío MX no se hace responsable por daños o pérdidas durante el traslado de devoluciones sin seguro.
5) Inspección y determinación
- Todo producto devuelto es inspeccionado. Si se detecta uso, instalación, daños cosméticos/funcionales atribuibles a manejo del cliente, falta de accesorios o empaque, podrá:
- Rechazarse la devolución y devolverse el producto (flete por cuenta del cliente), o
- Proceder con reembolso parcial aplicando restocking y descuentos por faltantes/daños.
6) Daños por transporte (entrega inicial)
- Si el paquete llega con daño visible, anota la reserva en la guía al recibir o rechaza la entrega y notifícanos de inmediato.
- Si el daño es no visible, repórtalo dentro de 24–48 horas con fotos y video del desempaque.
- Con reporte oportuno y evidencia completa, gestionaremos la reclamación con el transportista y la sustitución o nota de crédito/reembolso correspondiente.
- Si el cliente contrató su propio transporte o recogió en almacén, la reclamación debe tramitarla directamente con su proveedor logístico.
7) Cambios y reemplazos
- Cambios únicamente por el mismo modelo y misma capacidad cuando aplique (defecto DOA o daño en transporte oportunamente reportado).
- Los cambios están sujetos a disponibilidad. De no haber inventario, se ofrecerá nota de crédito o reembolso.
8) Reembolsos
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa al método de pago original.
- Tiempos de abono dependen de bancos y procesadores de pago. Si el procesador no devuelve comisiones, dichas comisiones podrían no ser reembolsables.
- No se reembolsan costos de envío, instalación, servicios ni accesorios consumibles.
- Si la compra incluyó promociones (cupones, combos, envío gratis), el reembolso podrá ajustarse para reflejar el valor real de lo recibido.
9) Garantías
- La garantía de fabricante aplica conforme a sus términos. Es posible que el fabricante requiera revisión técnica, instalación por técnico certificado y mantenimiento conforme a manual.
- Fallas derivadas de instalación incorrecta, uso indebido, falta de mantenimiento o condiciones eléctricas inadecuadas no están cubiertas.
10) Pedidos cancelados
- Puedes solicitar cancelación antes del embarque. Si el pedido ya fue liberado al transportista, aplica el proceso de devolución.
- En pedidos especiales/personalizados, una vez confirmada la orden o iniciada la importación, no es posible cancelar sin cargos.
11) Dirección de devoluciones
- La dirección y el almacén para retorno se confirmarán en el RMA. No envíes productos a tiendas/oficinas sin autorización; podrían no ser recibidos.
12) Fraude, abuso y contracargos
- Calor y Frío MX se reserva el derecho de rechazar devoluciones, bloquear cuentas y disputar contracargos cuando existan indicios de abuso, uso indebido o incongruencias en evidencia/serie.
13) Cumplimiento normativo y jurisdicción
- Esta política busca ser consistente con la normativa aplicable al comercio electrónico en México. En lo no previsto, aplicarán los términos publicados en el sitio y la legislación vigente.
- Cualquier controversia se sujetará a los tribunales competentes del Estado de México.
